最近我們陸續看到一些 Google 商家檔案出現過去較少遇到的狀況：
> 「商家檔案評論和評分功能暫時受限」
通知內容可能進一步顯示：
由於評論內容違反「不實互動政策」，從現在算起 30 天內，顧客將無法在你的商家檔案中發布新評論和評分。
另外，有些商家是在 Google Maps 前台直接發現：
> 「已停用這個地點的發布評論功能」
甚至 Google 可能同時移除系統判定為可疑的評論與評分。
這與一般常見的「某一則評論沒有顯示」並不完全相同。
因為這次可能是 Google 直接限制整個商家檔案接收新評論的能力。
Google 官方目前也有專門的「商家檔案因違反政策而受限」說明頁面。官方指出，如果判斷商家檔案存在違反「不實互動」政策的活動，除了移除違規評論外，也可能進一步限制商家檔案。👉Google 支援
Google 可能對商家做哪些限制？
依照 Google 官方目前公布的政策，如果系統判定商家涉及不實互動，可能採取的措施不只有「刪評論」。
Google 官方明確列出三種可能情況：
- 一段時間內無法獲得新的評論或評分
- 既有評論或評分可能暫時取消發布
- 商家檔案可能出現警示，告知消費者不實評論已被移除
而 Google 表示，如果打算對商家檔案套用這類限制，會透過電子郵件通知業主。
因此，如果最近發現：
評論突然減少、消失 → 客戶無法新增評論 → 商家後台出現政策限制通知
這時候就不能只把它當成一般的「Google 評論延遲顯示」。
它有可能已經進入 Google 的商家檔案評論限制機制。
為什麼 Google 會限制評論？關鍵在「不實互動」
Google 目前對評論政策的核心要求其實很簡單：
評論必須來自真實體驗，而且不能透過利益交換或其他方式操弄評分。
Google 官方明確禁止：
- 不是基於真實體驗的評論
- 付費購買評論
- 用折扣、免費商品或服務交換評論
- 同一個人利用多個帳號發布內容
- 異常評論數量或評論模式，呈現操弄評分跡象
- 員工、競爭對手或其他具有利益衝突關係者發布的內容
- 阻止負評，只選擇性募集好評
- 要求顧客留下特定內容
- 要求員工募集特定數量或指定內容的評論
但 Google 允許商家正常邀請真實消費者分享實際體驗，前提是沒有提供利益，也沒有試圖左右評分或評論內容。👉Google 支援
「評論送東西」、「五星送贈品」現在要特別小心
這也是我們認為商家目前最需要注意的地方。
例如：
「Google 五星評論送小菜」
「評論送飲料」
「五星好評折 50 元」
「打卡＋五星評論送贈品」
「留下五星好評即可抽獎」
這類做法的問題，不只是要求「五星」。
依照 Google 現行政策，以金錢、折扣、免費商品或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，本身就屬於禁止行為。
換句話說：
改成「評論就送，不限五星」也不代表一定符合 Google 政策。
這一點很多店家目前仍然有誤解。
沒有買評論，為什麼還是可能被限制？
這是最近很多業者最疑惑的地方：
「我的客人都是真的，我也沒有買五星評論，為什麼 Google 還是限制我？」
這裡要區分「Google 最終確認違規」與「Google 系統偵測到異常」兩件事情。
Google 官方政策明確提到，評論數量或模式異常，顯示企圖操弄評分的跡象，也是其判斷操弄評分的因素之一。
因此，實務上我們會建議商家回頭檢查近期是否出現異常模式，例如：
短時間突然大量增加評論、活動期間集中要求大量客戶評論、不同帳號留下高度相似的文字、員工集中協助客人操作評論、要求評論必須包含指定關鍵字或服務名稱、使用贈品或折扣交換評論。
不代表出現其中一種情況就一定會被 Google 處罰，但如果評論模式與平常相比突然出現明顯異常，就值得檢查。
「從現在算起 30 天」是不是 30 天後一定恢復？
不一定。
如果你的 Google 後台通知像這次案例一樣，已經明確寫：
「從現在算起 30 天內，顧客將無法在你的商家檔案中發布新評論和評分。」
那麼針對這一個商家收到的通知，Google 已經明確告知限制期間為 30 天。
但不能因此推論：
「所有 Google 商家評論限制都是固定 30 天。」
Google 官方政策頁面使用的是「一段時間內」無法取得新評論或評分，並沒有承諾所有案件都固定 30 天。
2026 年 9 月 Google Business Profile Community 也有新的案例，商家遇到評論發布遭封鎖，Product Expert 表示這類限制通常可能至少持續約 30 天，並建議向 Support 詢問進一步資訊。這可以當作實務案例參考，但不能視為 Google 官方保證。👉Google 支援
收到限制後，先不要急著大量找客人補評論
如果已經收到這類通知，我會建議商家第一件事情不是想：
「那我趕快找更多客人來洗回去。」
而是先把近期評論取得方式全部盤點一次。
尤其檢查：
最近 30～90 天評論成長是否異常？
是否辦過評論贈品活動？
是否要求五星評論？
是否有請員工、親友協助評論？
是否大量傳送評論連結？
是否要求顧客複製相同文案？
是否要求顧客一定寫入某些關鍵字？
是否曾委託外部公司「增加 Google 評論」？
如果有，就應該先停止相關操作。
因為現在真正需要做的不是「增加評論數」，而是讓後續評論回到自然、真實、分散，而且確實來自實際顧客體驗的狀態。
正確募集 Google 評論的方法
商家不是不能邀請顧客評論。
Google 官方明確允許商家：
徵求或鼓勵消費者發布能反映真實體驗的內容。
但是有兩個重要前提：
不能有利益交換，也不能試圖影響評分或評論內容。
所以比較安全的做法可以是：
「感謝今天來店消費，如果願意分享這次的實際體驗，可以透過 Google 留下您的意見，您的回饋能幫助我們持續改善服務。」
而不是：
「幫我們留五星好評送飲料。」
也不要提供一段寫好的五星評論，要求顧客直接複製貼上。
讓真正消費過的人，用自己的帳號、自己的文字、自己的實際體驗留下評論，才是比較健康的長期做法。
如果認為 Google 判斷錯誤，可以申訴嗎？
可以。
如果商家確認自己並沒有購買評論、用贈品交換評論、要求顧客留下五星好評、使用假帳號或其他操弄評分的行為，可以透過 Google 提供的管道提出審查申請。
不過目前實際操作時有一個很重要的地方需要注意：
目前這個「Submit Your Business Profile for Review」申訴表單僅提供英文介面，而且需要將 Google 支援頁面的語言切換成 English，才比較容易看到並進入這個申訴入口。
因此，如果你目前使用的是 Google 支援中心「繁體中文」頁面，卻一直找不到對應的申訴表單，可以先將頁面拉到最下方，找到語言選項：
繁體中文 → English
切換成 English 後，再重新進入商家檔案限制的相關頁面，尋找申訴／Review 的入口。
申訴頁面的英文標題會顯示：
Submit Your Business Profile for Review
而且要特別注意：
不只是申訴頁面目前以英文呈現，我們也建議申訴說明直接使用英文撰寫。
找不到申訴表單？先檢查語言
⚠️ 目前申訴頁面要特別注意
如果使用 Google 支援中心的繁體中文介面，可能找不到本文提到的「Submit Your Business Profile for Review」表單。
請將頁面拉到最下方，把語言切換成： **English
再重新查看相關申訴頁面。
目前表單內容為英文，申訴說明也建議使用英文撰寫。
另外，送出前請再次確認登入的 Google 帳號，就是實際管理該商家檔案的帳號，並準備好正確的 Business Profile ID。
申訴前建議準備哪些資料？
如果真的要申訴，不要只寫：
「我們沒有違規，請幫忙恢復。」
建議把能證明「這是一間真實營業商家，而且評論來自正常交易與顧客互動」的資料整理好。
例如營業登記、店面招牌與現場照片、官方網站、商家地址與電話、Google 商家 ID，以及能合理佐證實際營業與顧客往來的資料。
如果近期確實曾經進行評論募集活動，也應先確認活動機制是否符合政策。
申訴的重點不是證明「我們的評價很好」，而是：
證明商家與顧客互動是真實的，而且沒有利用利益或其他方式操弄 Google 評分。
申訴表單要填哪些資料？
目前表單主要會要求填寫以下資訊：
Your Full Name
申訴人的完整姓名。Your official email address used to manage your Google Business Profile
填寫目前實際管理該 Google 商家檔案的 Google 帳號 Email。What is your Business Profile ID?
填寫該商家的 Business Profile ID（商家檔案 ID）。What is the name of your business?
填寫 Google 商家檔案目前顯示的正式商家名稱。Please explain in detail why you believe your listing has not violated our Fake Engagement policy and should not be subject to restrictions?
這一欄就是整份申訴最重要的部分。
Google 希望商家說明：
為什麼你認為自己的商家沒有違反 Fake Engagement（不實互動）政策，以及為什麼不應該受到目前的評論限制。
這一欄建議直接使用英文撰寫，內容則應依商家的實際情況說明，千萬不要為了申訴而提供不實資訊。
英文申訴內容怎麼寫？
如果商家確認沒有進行評論交換、購買評論或操弄評分，可以依實際情況調整下面這個英文範本：
Dear Google Business Profile Support Team,
We believe that our Business Profile may have been mistakenly restricted under the Fake Engagement policy.
Our business does not purchase reviews, offer discounts, gifts, free products, or other incentives in exchange for reviews. We also do not require customers to leave five-star ratings or specific review content.
The reviews on our Business Profile are voluntarily submitted by customers based on their genuine experiences with our business.
We respect Google's policies regarding reviews and user-generated content and are committed to maintaining authentic and transparent customer feedback.
We kindly request that Google review our Business Profile and reconsider the current review restriction.
Thank you for your time and assistance.
中文意思大約是：
Google 商家檔案支援團隊您好：
我們認為目前商家檔案可能因「不實互動政策」而遭到錯誤限制。
本商家沒有購買評論，也沒有利用折扣、贈品、免費商品或其他利益交換評論；我們同樣沒有要求顧客留下五星評分或指定評論內容。
商家檔案中的評論皆由顧客依照實際消費與服務體驗，自主留下。
我們尊重 Google 對評論及使用者原創內容的相關政策，也會持續維持真實、透明的顧客回饋方式。
因此，希望 Google 能重新審查我們的商家檔案，並重新評估目前的評論限制。
感謝協助。
這跟「Google 商家停權」不完全一樣
這點也很重要。
看到「商家檔案因違反政策而受限」，很多業者第一反應是：
「我的 Google 商家是不是被停權了？」
不一定。
商家檔案停權可能導致整個商家檔案無法正常管理或顯示。
而這次討論的情況可能是：
商家仍然正常出現在 Google 搜尋與 Google Maps，電話、地址、網站等資訊也仍可查看，但是「評論／評分」這項功能遭到限制。
所以處理方向也不同。
不要看到評論不能新增，就直接把商家名稱、地址、類別全部改一遍。沒有必要的大量修改反而可能讓後續問題更加複雜。
2026 年近期確實仍有類似案例
這並不是只有單一商家遇到。
2026 年 Google Business Profile Community 已經可以找到多個商家回報評論發布遭限制、評論消失或顯示「Posting reviews is turned off」等情況；9 月仍有新案例出現。Google 支援
不過要特別提醒：
我們目前不能因為看到很多案例，就直接下結論說 Google 最近「大規模誤鎖商家」。
能確定的是 Google 已經存在正式的評論限制政策，而且 2026 年持續有商家回報類似狀況。
每一個商家被限制的真正原因，仍然要依該商家收到的通知、評論紀錄及 Google 最終審查結果判斷。
WOOSTX 建議：Google 評論策略正在從「衝數量」轉向「真實互動」
過去很多商家的 Google 商家經營方式很簡單：
評論越多越好、五星越多越好。
但現在這個思維需要改變。
評論當然仍然重要，但比起短時間快速增加大量五星評論，更應該建立自然的顧客回饋流程：
真實消費 → 真實體驗 → 自願評論 → 自然累積
不要把 Google 評論當成可以大量製造的 SEO 數字。
對 Google 商家、Google Maps 在地搜尋以及長期品牌經營來說，穩定、真實、自然累積的評論，才是更值得經營的方向。
如果近期你的商家突然看到：
「商家檔案評論和評分功能暫時受限」
或
「已停用這個地點的發布評論功能」
先不要急著刪除商家、建立新商家，或大量修改商家資料。
先確認 Google 寄送的通知、限制原因與期限，再盤點近期的評論取得方式；如果確認沒有違反政策，則依照 Google 官方提供的管道提出申訴。
評論被限制 ≠ Google 商家一定被停權。
但它代表 Google 已經開始對這個商家的評論活動進行更嚴格的政策處理。
而對所有正在經營 Google 商家的業者來說，現在最值得重新檢查的一件事就是：
你現在取得 Google 評論的方法，真的符合 Google 的「不實互動」政策嗎？
WOOSTX 長期協助商家處理 Google 商家檔案、商家驗證、停權申訴、評論問題、Google Maps 在地 SEO 與 AI Search 搜尋曝光。
如果你不確定自己的情況該怎麼處理，可以先把 Google 寄來的通知截圖、商家名稱及目前遇到的問題整理好，透過 LINE 免費諮詢，我們可以先協助你判斷後續處理方向。
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Google 商家出問題，先找出真正原因，再決定要修改、等待還是申訴。
不要因為急著恢復評論功能，反而進行更多可能觸發系統審查的操作。
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